Truck delivery

FAQ - Lieferungen & Retouren

Planlegger du en gassleveranse, eller ønsker du å levere tilbake tomme eller fulle gassflasker? 

På denne FAQ-siden fra Air Liquide Norge finner du all relevant informasjon for å sikre en smidig logistikk. Les mer om våre fleksible leveringsformer – fra enkeltflasker og flaskepakker til tankleveranser – og hvordan du når som helst enkelt kan spore statusen på bestillingene dine via vårt online kundeportal. Et sentralt tema på denne siden er korrekt returhåndtering: Vi forklarer i detalj hvordan den enkle 1:1-bytteordningen for tomflasker fungerer, og hvorfor fulle eller defekte flasker (f.eks. ved lekkasjer) absolutt må registreres som «retur av fulle flasker» i portalen for å sikre korrekt kreditering. I tillegg finner du klare retningslinjer for hvordan du skal gå frem ved tapte flasker, overdragelse av egne flasker samt opprettelse av elektroniske følgesedler. Vær oppmerksom på at våre direkte leveranser utelukkende skjer innenfor Norge.

Was tun mit Eigentumsflaschen?

Eide flasker kan overdras til Air Liquide, avhengig av tilstand og gjenværende TÜV-gyldighetstid. Det er imidlertid ikke mulig å selge dem. Ta gjerne kontakt med oss for å høre om mulige kompensasjoner.

Hvilke leveringsformer tilbyr Air Liquide?

Air Liquide sikrer gassforsyning i henhold til kundens behov. Levering kan skje i form av enkeltflasker, bunter, tankforsyning eller til og med lokal produksjon. Du finner mer informasjon her.

Hva kan jeg gjøre med fulle gassflasker fra Air Liquide?

Hvis du har defekte gassflasker, kan du sende oss en reklamasjon via kundeportalen. Gå til menypunktet «Meldinger» og velg «Ny melding».

Hvordan får jeg leveringssedlene for flaskeleveranser elektronisk?

Bruk vårt online-skjema for å oppgi kontaktinformasjon for elektroniske leveringssedler. Deretter vil alle ønskede kontakter motta leveringsseddelen i elektronisk form.

Er det mulig å returnere tomme flasker online?

Ja, du kan legge til tomflasker i handlekurven din via nettportalen eller bestille henting av tomflasker. Tomme beholdere fra andre leverandører kan ikke returneres.

Hvordan kan jeg sjekke leveringsstatusen for en bestilling?

Du kan når som helst se leveringsstatusen via online kundeportalen.

For å gjøre dette logger du deg bare inn eller går til menyen «Bestillinger».

På høyre side kan du deretter sjekke statusen for hver bestilling.

Hvis du har mer detaljerte spørsmål om leveringsstatusen din, kan du kontakte kundeservice.

Er det også mulig å få leveranser utenfor Tyskland?

Leveranser er kun mulig innenfor Tyskland. Vennligst kontakt det respektive landselskapet til Air Liquide hvis du trenger levering utenfor Tyskland.

Når blir bestillingen min levert?

I Air Liquide-kundeportalen finner du under «Bestillinger» en oversikt over statusen og forventet leveringsdato for bestillingen din.

Ved endringer i leveringsdatoen eller andre forhold vil du bli informert skriftlig via e-post.

 

Jeg har mistet en gassflaske fra Air Liquide. Hva skal jeg gjøre?

Vennligst meld tapet til kundeservice, slik at vi kan korrigere lagerbeholdningen og beregne erstatningsverdien (se vilkår og betingelser).

Jeg må returnere en full gassflaske. Hvor kan jeg melde fra om dette?

Hvis du skal returnere en full gassflaske fra Air Liquide, må du melde fra om dette via vårt kundeportal. Logg inn og klikk på knappen «Meld fra om retur av full flaske» under «Bestillinger». 

Hvordan kan jeg returnere fulle og tomme flasker?

Vi har flere muligheter for retur av fulle og tomme flasker:

Tomme flasker:

  • Ved neste levering: Vi går ut fra en 1:1-bytteordning «full mot tom».
  • Via vårt kundesenter: Logg inn, velg «Ny bestilling» og deretter «Retur av flasker».

Fulle flasker:

  • Via vårt online kundesenter: Logg inn, velg «Bestillinger» og deretter «Registrer retur av fulle flasker!».

Bytte hos distribusjonspartnere:

  • Bruk vårt interaktive distribusjonspartnerkart for å finne et sted i nærheten av deg. Vær oppmerksom på at vi ikke fyller gassflasker direkte. Vi bytter tomme flasker mot fulle, eller du kan få kjøpeflasker fylt hos våre distribusjonspartnere.

Er det kostnader forbundet med henting av tomme flasker?

Hvis det kun hentes tomme flasker, påløper det fraktkostnader. Hvis du ønsker å bytte tomme flasker mot fulle, påløper det ingen kostnader for henting.

Hvordan kan jeg endre leveringsadressen i handlekurven for å få bestillingen levert til en distribusjonspartner i nærheten av meg?

Bestillingen for levering blir videresendt til distribusjonspartneren som er registrert i systemet ditt. Hvis du mener at denne ikke er passende, kan du gjerne ta kontakt med oss. Hvis du ønsker å hente bestillingen din (hos en av våre distribusjonspartnere) selv, velger du «Henting hos distribusjonspartner» og via knappen «Endre distribusjonspartner» kan du velge en passende partner i nærheten av deg.

Jeg har returnert gassflasker, men har ikke mottatt noen kreditt ennå. Hva skal jeg gjøre?

Hvis returen allerede er gjennomført, kan du kontakte kundeservice for å få en kreditt. Ved fremtidige returer av fulle gassflasker er det nødvendig med en spesiell prosess. For å få kreditt for de returnerte flaskene, må du registrere dem som «full retur» i systemet vårt.

Dette kan du gjøre via vår kundeportal:

  • Logg inn på vår online kundeportal
  • Klikk på knappen «Registrer full retur» under «Bestillinger» og angi ønsket kreditt

Etter registreringen kan vi behandle returen din på riktig måte og utstede den tilhørende kreditten.

Was soll ich tun, wenn ein gelieferter Artikel (z.B. eine Gasflasche) undicht ist?

Für die Rückgabe von vollen oder defekten Gasflaschen ist ein spezieller Prozess erforderlich.

  • Gehen Sie hierzu bitte auf unser Online Portal
  • Loggen Sie sich in unser Online-Kundenportal ein
  • Klicken Sie unter "Bestellungen" auf den Button "Vollgutretoure anmelden"

Nach der Anmeldung können wir Ihre Rückgabe/Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten und die entsprechende Gutschrift erstellen.

Verschicken Sie Gase auch nach Österreich?

Nein, wir als Air Liquide Deutschland GmbH versenden keine Gase ins Ausland.

Gerne können Sie unsere jeweilige Tochtergesellschaft im Ausland direkt kontaktieren.
Hier finden Sie eine entsprechende Übersicht.

Widerruf der Bestellung

Als Verbraucher haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung bzw. den geschlossenen Vertrag ganz einfach über den hier bereitgestellten Widerrufsbutton zu widerrufen.

Sobald Sie Ihren Widerruf über diesen Button einreichen, erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese automatische E-Mail dient zu Ihrer Sicherheit und dokumentiert folgende Details:

  • Ihren Namen und die zugehörige Bestellnummer
  • Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist.
Widerruf bestätigen