FAQ – Leveranser og returer
Planlegger du en gassleveranse, eller ønsker du å levere tilbake tomme eller fulle gassflasker?
På denne FAQ-siden fra Air Liquide Norge finner du all relevant informasjon for å sikre en smidig logistikk. Les mer om våre fleksible leveringsformer – fra enkeltflasker og flaskepakker til tankleveranser – og hvordan du når som helst enkelt kan spore statusen på bestillingene dine via vårt online kundeportal. Et sentralt tema på denne siden er korrekt returhåndtering: Vi forklarer i detalj hvordan den enkle 1:1-bytteordningen for tomflasker fungerer, og hvorfor fulle eller defekte flasker (f.eks. ved lekkasjer) absolutt må registreres som «retur av fulle flasker» i portalen for å sikre korrekt kreditering. I tillegg finner du klare retningslinjer for hvordan du skal gå frem ved tapte flasker, overdragelse av egne flasker samt opprettelse av elektroniske følgesedler. Vær oppmerksom på at våre direkte leveranser utelukkende skjer innenfor Norge.
- Hva gjør jeg med egne flasker?
- Hvilke leveringsformer tilbyr Air Liquide?
- Hva kan jeg gjøre med fulle gassflasker fra Air Liquide?
- Hvordan får jeg leveringssedlene for flaskeleveranser elektronisk?
- Er det mulig å returnere tomme flasker online?
- Hvordan kan jeg sjekke leveringsstatusen for en bestilling?
- Er det også mulig å få leveranser utenfor Tyskland?
- Når blir bestillingen min levert?
- Jeg har mistet en gassflaske fra Air Liquide. Hva skal jeg gjøre?
- Jeg må returnere en full gassflaske. Hvor kan jeg melde fra om dette?
- Hvordan kan jeg returnere fulle og tomme flasker?
- Er det kostnader forbundet med henting av tomme flasker?
- Hvordan kan jeg endre leveringsadressen i handlekurven for å få bestillingen levert til en forhandler i nærheten?
- Jeg har returnert gassflasker, men har ikke mottatt noen kreditt ennå. Hva skal jeg gjøre?
- Hva skal jeg gjøre hvis en levert vare (f.eks. en gassflaske) lekker?
Hva skal jeg gjøre med egne flasker?
Eide flasker kan overdras til Air Liquide, avhengig av tilstand og gjenværende TÜV-gyldighetstid. Det er imidlertid ikke mulig å selge dem. Ta gjerne kontakt med oss for å høre om mulige kompensasjoner.
Hvilke leveringsformer tilbyr Air Liquide?
Air Liquide sikrer gassforsyning i henhold til kundens behov. Levering kan skje i form av enkeltflasker, bunter, tankforsyning eller til og med lokal produksjon. Du finner mer informasjon her.
Hva kan jeg gjøre med fulle gassflasker fra Air Liquide?
Hvis du har defekte gassflasker, kan du sende oss en reklamasjon via kundeportalen. Gå til menypunktet «Meldinger» og velg «Ny melding».
Er det mulig å returnere tomme flasker online?
Ja, du kan legge til tomflasker i handlekurven din via nettportalen eller bestille henting av tomflasker. Tomme beholdere fra andre leverandører kan ikke returneres.
Hvordan kan jeg sjekke leveringsstatusen for en bestilling?
Du kan når som helst se leveringsstatusen via online kundeportalen.
For å gjøre dette logger du deg bare inn eller går til menyen «Bestillinger».
På høyre side kan du deretter sjekke statusen for hver bestilling.
Hvis du har mer detaljerte spørsmål om leveringsstatusen din, kan du kontakte kundeservice.
Når blir bestillingen min levert?
I Air Liquide-kundeportalen finner du under «Bestillinger» en oversikt over statusen og forventet leveringsdato for bestillingen din.
Ved endringer i leveringsdatoen eller andre forhold vil du bli informert skriftlig via e-post.
Hvordan kan jeg returnere fulle og tomme flasker?
Vi har flere muligheter for retur av fulle og tomme flasker:
Tomme flasker:
- Ved neste levering: Vi går ut fra en 1:1-bytteordning «full mot tom».
- Via vårt kundesenter: Logg inn, velg «Ny bestilling» og deretter «Retur av flasker».
Fulle flasker:
- Via vårt online kundesenter: Logg inn, velg «Bestillinger» og deretter «Registrer retur av fulle flasker!».
Bytte hos distribusjonspartnere:
- Bruk vårt interaktive distribusjonspartnerkart for å finne et sted i nærheten av deg. Vær oppmerksom på at vi ikke fyller gassflasker direkte. Vi bytter tomme flasker mot fulle, eller du kan få kjøpeflasker fylt hos våre distribusjonspartnere.
Hvordan kan jeg endre leveringsadressen i handlekurven for å få bestillingen levert til en distribusjonspartner i nærheten av meg?
Bestillingen for levering blir videresendt til distribusjonspartneren som er registrert i systemet ditt. Hvis du mener at denne ikke er passende, kan du gjerne ta kontakt med oss. Hvis du ønsker å hente bestillingen din (hos en av våre distribusjonspartnere) selv, velger du «Henting hos distribusjonspartner» og via knappen «Endre distribusjonspartner» kan du velge en passende partner i nærheten av deg.
Jeg har returnert gassflasker, men har ikke mottatt noen kreditt ennå. Hva skal jeg gjøre?
Hvis returen allerede er gjennomført, kan du kontakte kundeservice for å få en kreditt. Ved fremtidige returer av fulle gassflasker er det nødvendig med en spesiell prosess. For å få kreditt for de returnerte flaskene, må du registrere dem som «full retur» i systemet vårt.
Dette kan du gjøre via vår kundeportal:
- Logg inn på vår online kundeportal
- Klikk på knappen «Registrer full retur» under «Bestillinger» og angi ønsket kreditt
Etter registreringen kan vi behandle returen din på riktig måte og utstede den tilhørende kreditten.
Hva skal jeg gjøre hvis en levert vare (f.eks. en gassflaske) lekker?
Det kreves en spesiell prosess for retur av fulle eller defekte gassflasker.
- Gå til vårt online portal
- Logg inn på vår online kundeportal
- Klikk på knappen «Registrer retur av fullt gods» under «Bestillinger»
Etter registreringen kan vi behandle returen/reklamasjonen din på riktig måte og utstede den tilhørende kreditten.
Tilbakekalling av bestillingen
Som forbruker har du muligheten til å trekke tilbake bestillingen eller den inngåtte avtalen på en enkel måte ved å bruke tilbaketrekningsknappen som er tilgjengelig her.
Så snart du sender inn din tilbakekalling via denne knappen, vil du umiddelbart motta en bekreftelse på mottak via e-post. Denne automatiske e-posten er til din sikkerhet og dokumenterer følgende opplysninger:
- Ditt navn og det tilhørende bestillingsnummeret
- Den nøyaktige datoen og klokkeslettet da vi mottok din tilbakekalling.