Commander du gaz

FAQ – Bestillingsprosess og forhandlere

Har du spørsmål om hvordan du bestiller gasser, eller leter du etter en lokal forhandler?

På denne FAQ-siden fra Air Liquide Norge finner du alt du trenger å vite for å bestille tekniske gasser, gassblandinger og passende utstyr raskt og enkelt. Uansett om du som bedriftskunde bruker vår omfattende nettbaserte kundeportal, handler som privatperson eller bare ønsker å bestille som gjest – vi tilbyr den rette løsningen for ethvert behov. Oppdag tidsbesparende funksjoner som for eksempel å lagre handlekurven, opprette favoritter for raske gjenbestillinger eller registrere dine egne ordrenumre. Vi informerer deg på en oversiktlig måte om våre standard leveringstider på ca. to arbeidsdager og viser deg hvordan du enkelt kan spore gassleveranser på nettet. Hvis du foretrekker å hente gassflaskene dine direkte på stedet, hjelper vårt interaktive forhandlerkart deg med å umiddelbart finne en kompetent forhandler i nærheten. Også ved eventuelle feilmeldinger, avbestillingsønsker eller feilleveranser finner du her umiddelbart den riktige løsningen.

Hvordan kan jeg bestille (på nytt) hos Air Liquide?

  1. Har du allerede en konto i vår online bestillingsportal? Hvis ikke, kan du registrere deg her. 
  2. Logg inn på nettportalen og gå til «Ny bestilling».
  3. Som eksisterende kunde kan du i området «Siste bestilling / Artikler med spesialvilkår» sjekke om det ønskede produktet er inkludert i kontrakten din.
  4. Hvis produktet ikke er inkludert i kontrakten din, går du til den elektroniske produktkatalogen, velger produktet og legger det i handlekurven.
  5. Hvis du er ny kunde, kan du gjerne sende oss en prisforespørsel via online produktkatalogen.

Du kan enkelt bestille på nytt ved å velge en allerede gjennomført ordre under dine bestillinger i onlineportalen. I tillegg finner du sist bestilte artikler under ditt produktutvalg når du klikker på «Ny bestilling».
 

Hvilke produkter kan jeg bestille via nettportalen?

Har du allerede prisbetingelser for spesielle produkter hos oss? Du kommer til produktet ditt i tre trinn:

  1. Logg inn på Air Liquide online-portalen og gå til «Bestillinger» og «Ny bestilling».
  2. Sjekk om du finner det ønskede produktet under «Siste bestilte artikler / Dine favoritter».
  3. Hvis produktet ikke er oppført i kontrakten din, klikker du på gass- eller utstyrskatalogen, velger produktet og legger det i handlekurven til standardpris. Hvis du har spørsmål om priser, kan du sende oss en prisforespørsel ved å velge «Be om tilbud» i stedet for «Legg i handlekurven» når du velger artikkel, eller ved å gå til feltet «Be om tilbud» øverst til høyre i menyen.

Når skal jeg legge inn bestillingen min?

I henhold til gjeldende bestillingsfrister og planlagte leveringsdager  leverer Air Liquide, hvis mulig, på ønsket dato. Hvis en bestilling kommer for sent, slik at levering på ønsket dato kun kan skje ved hjelp av ekspresslevering, vil det bli beregnet et tilsvarende tillegg i henhold til gjeldende satser. Avvik i leveringsfrist og leveringsmengde på grunn av geografisk beliggenhet, tilgjengelige lagre eller tilgjengelige transportmidler forbeholdes.

Hvordan kan jeg be om en prisforespørsel?

Finn det ønskede produktet i gasskatalogen eller utstyrskatalogen og klikk på «Be om tilbud» for å be om pris.

Hvordan kan jeg bestille (etterbestille) gassblandinger fra Air Liquide?

For den første forespørselen, vennligst bruk E-Mixture Guide.

Du kan enkelt bestille på nytt ved å velge en allerede gjennomført ordre under dine bestillinger i Air Liquide's online kundeportal.

Hvordan finner jeg en passende forhandler i nærheten?

Ønsker du å kjøpe gass i flasker og leter etter en Air Liquide-forhandler i nærheten? Våre forhandlere er dine lokale kontaktpersoner. I forhandlerkartet kan du søke etter forhandlere i nærheten.

Hvordan kan jeg legge til de produktene jeg bestiller oftest som favoritter, og hvor finner jeg favorittene jeg har lagt til?

I kundekontoen din under «Produkter» i området «Sist bestilt» eller «Artikler med spesialvilkår» finner du et utvalg av artikler som passer til din nåværende leveringsadresse. Der kan du klikke på hjerteikonet til venstre for produktet, og artikkelen blir merket som favoritt for rask tilgang. I området «Favoritter» finner du deretter de lagrede produktene dine.

Kan jeg lagre handlekurvene mine?

Via vårt kundeportal har du muligheten til å lagre handlekurvene dine for gjentatte bestillinger. For å gjøre dette må du først opprette en ønsket handlekurv og deretter klikke på «Lagre handlekurv» i handlekurven. De lagrede handlekurvene kan du deretter se, gjenbruke eller slette under menyen «Produkter» i området «Lagrede handlekurver».

Hvordan kan jeg kansellere en bestilling?

Du kan kansellere en bestilling via vår online kundeportal så lenge det ikke er planlagt noen levering. For å gjøre dette, velger du bare bestillingen fra menyen «Bestillinger» og klikker på knappen «Avbestill bestilling» i detaljene. I andre tilfeller kan du kontakte kundeservice.

Hvor kan jeg lagre et ordrenummer for bestillingen min?

I Air Liquide-kundeportalen har du muligheten til å oppgi bestillingsnummeret ditt ved onlinebestillinger og lagre det for fremtidige bestillinger. I området «Kundekonto», hvis du er administrator, kan du også oppgi nye bestillingsnumre til oss for lagring i systemet.

Jeg får en feilmelding når jeg fullfører min onlinebestilling. Hva kan jeg gjøre?

En slik feil kan ha forskjellige årsaker. Ta derfor kontakt med vår kundeservice. For raskere behandling, send oss også feilmeldingen du har mottatt. 

Når kommer tankleveransen min?

I vårt kundesenter finner du all informasjon om tanken din under «Tankanlagen» (Tankinstallasjoner).
Her kan du når som helst se gjeldende fyllingsnivå, kommende leveranser, vedlikehold og våre kontaktopplysninger.

Kan jeg bestille flasketilbehør direkte?

I utstyrskatalogen vår finner du et stort utvalg av flasketilbehør, og du kan bruke filterfunksjonene for å finne det ønskede produktet raskt og enkelt. Du kan bestille dette tilbehøret direkte via kundekontoen din.

Jeg har mottatt feil flaske. Hva kan jeg gjøre?

Via Air Liquide-kundesiden har du muligheten til å sende oss din reklamasjon, inkludert årsak og vedlegg, under «Meldinger» og følge behandlingsstatusen. Etter å ha vurdert reklamasjonen din, vil vi returnere den aktuelle beholderen og informere deg om videre fremgangsmåte. 

Kan jeg som privatperson også bestille gasser fra Air Liquide?

Ja, du kan også bestille online hos Air Liquide som privatperson. I vårt kundeportal finner du et utvalg av produkter og tjenester som også er egnet for privat bruk. Bestillingsprosessen er enkel og praktisk. Kjøpet skjer på faktura.

Vær oppmerksom på at alle bestillinger online skjer i henhold til våre generelle forretningsbetingelser (AGB) og online bestillingsbetingelser for forbrukere.
 

Hvilke bestillingsmåter tilbyr Air Liquide?

Du kan bestille direkte online hos Air Liquide via kundeportalen på airliquide.no. Det er også mulig å bruke mobilenheter.

Hva betyr «avropsordre» på fakturaen?

En avropsordre er en avtale hvor du bestiller en bestemt mengde av et produkt eller en tjeneste, men leveransen eller tjenesten skjer på et senere tidspunkt eller i rater. Du har altså avropt den bestilte mengden med denne ordren.

Jeg kan ikke se våre siste bestillinger

Dette kan tyde på feil i systemet vårt. For å avklare situasjonen anbefaler vi deg å kontakte kundeservice.

Nettstedet lastes ikke helt inn, og jeg kan ikke fullføre bestillingen min. Hva kan jeg gjøre?

Ved tekniske problemer som sider som ikke lastes inn eller manglende prisangivelser, anbefaler vi deg å kontakte vår kundeservice. En slik feil kan ha forskjellige årsaker. For raskere behandling vil det være nyttig om du kan gi kundeservice den nøyaktige feilmeldingen. Vennligst kontakt vår kundeservice, slik at vi kan hjelpe deg med dette problemet.

Hvor lang er leveringstiden for Air Liquide-produkter?

Leveringstiden for våre standardprodukter er ca. 2 virkedager. Vær oppmerksom på at bestillingsfristen er 48 timer før ønsket leveringsdag. 
Alternativt kan du kontakte en av våre forhandlere.

Kan jeg legge inn en bestilling via den digitale assistenten?

bestillinger kan ikke gjøres direkte via vår digitale assistent. Vår digitale assistent fungerer som et første kontaktpunkt for generelle spørsmål og hjelper deg med å finne frem raskt. Vårt team står til disposisjon for alle bestillinger og individuelle henvendelser. Vi videresender deg gjerne til en av våre medarbeidere, som vil hjelpe deg personlig og ta imot bestillingen din. Utenfor åpningstidene våre kan du også enkelt sende inn bestillingsforespørselen din via vårt kontaktformular.

Trenger jeg en kundekonto for å bestille gass fra Air Liquide?

Nei, du trenger ikke å være kunde med en registrert konto for å legge inn en bestilling. Du kan ganske enkelt søke etter ønsket gass på vår nettside, legge den i handlekurven og fullføre bestillingsprosessen som gjest.

Kan jeg legge inn en bestilling via den digitale assistenten?

Bestillinger kan ikke gjøres direkte via vår digitale assistent. Vår digitale assistent fungerer som et første kontaktpunkt for generelle spørsmål og hjelper deg med å finne frem raskt. Du kan enkelt legge inn en bestilling når som helst via vårt kundeportal. For andre individuelle forespørsler står vårt team til disposisjon. For direkte kontakt kan du bruke vårt generelle kontaktformular, og våre eksperter vil ringe deg tilbake innen 24 timer. hvorefter vores eksperter ringer dig op inden for 24 timer.

Trenger jeg en kundekonto for å bestille gass fra Air Liquide?

Nei, du trenger ikke å være kunde med en registrert konto for å legge inn en bestilling. Du kan ganske enkelt søke etter ønsket gass på vår nettside, legge den i handlekurven og fullføre bestillingsprosessen som gjest.

Hvordan kan jeg bestille produkter hos Air Liquide?

Du kan legge inn bestillinger enkelt og når som helst online via vårt kundeportal. For direkte kontakt kan du bruke vårt generelle kontaktformular, så vil våre eksperter ringe deg tilbake innen 24 timer.