Kundenservice

FAQ Fakturaer og kontrakter hos Air Liquide

Har du spørsmål om den administrative håndteringen av gassleveransene dine eller om leie av gassflasker? 

På denne FAQ-siden fra Air Liquide Norge finner du direkte og oversiktlige svar på alle dine spørsmål om fakturaer, betalinger og leveringsavtaler. Les mer om hvordan vår fleksible leiemodell for gassflasker fungerer, og hvilke økonomiske fordeler en EcoPass-bruksavtale gir deg. Vi forklarer deg trinn for trinn hvordan du enkelt kan se og laste ned dine elektroniske fakturaer i det elektroniske kundeportalen, samt sjekke forfallne betalinger. Enten du leter etter våre bankopplysninger, ønsker å opprette en direktebetalingsfullmakt, har spørsmål om logistikkvedlegg og langtidsleie eller ønsker å sende en betalingsvarsel – vi tilbyr deg full åpenhet. Håndter administrasjonen av industrigassene dine effektivt på nettet, eller kontakt vår direkte kundeservice når som helst hvis du har spesifikke spørsmål.

Hvor finner jeg Air Liquides bankopplysninger?

Våre bankopplysninger finner du i bunnteksten på hver side av fakturaene våre. Du kan se og laste ned fakturaer via kundeportalen.

Finnes det et alternativ til variabel leieberegning?

Ja, som kunde hos Air Liquide kan du inngå en EcoPass-bruksavtale for et bestemt antall flasker i beholdningen. Leieberegningen skjer med et fast beløp per måned per flaske i beholdningen. 

Hvordan fungerer leieflaskemodellen?

Leieavregningen for våre gassbeholdere skjer etter antall bruksdager. Her gjelder kjøp av Air Liquide-flasker som inngang i leieforholdet. 

Hvordan får jeg fakturaene mine elektronisk?

Her kan du endre fakturautsendelsen.

Hvordan laster jeg ned fakturaer?

I ditt onlineportal finner du en oversikt over dine åpne og betalte fakturaer under «Fakturaer». Klikk på den aktuelle fakturaen for å åpne detaljene. 

Fakturadokumentet mitt vises ikke i kundeportalen. Hva må jeg være oppmerksom på?

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer før det originale fakturadokumentet er tilgjengelig i kundeportalen. Du kan imidlertid allerede se fakturadetaljene ved å klikke på det aktuelle dokumentet under «Fakturaer».

Hvordan kan jeg se at fakturaen min er åpen?

I Air Liquide-kundeportalen kan du se statusen på dokumentene dine under «Fakturaer».
Ved hjelp av filteret kan du søke etter forfalte eller betalte fakturaer.

Hvilke kontraktstyper finnes hos Air Liquide?

Kjøper du flasker og har et større gassbehov? Da kan det være lurt å inngå en leveringsavtale for flasker.

Har du et større gassbehov som kan dekkes med gasser i flytende form? Da kan et tilbud om en leverings- og bruksavtale for flytende gasser være aktuelt.

Kontakt oss via kontaktformularen ved siden av, så vil en ekspert fra Air Liquide ta kontakt med deg.

Hvor får jeg svar på spørsmål om kredittnotaer eller fakturakorrigeringer?

Kontakt vår kundeservice via kontaktformularet og oppgi ditt kundenummer samt en detaljert beskrivelse av saken din for å sikre rask behandling. 
 

Hvor kan jeg få hjelp med fakturakrav eller skattekorreksjoner for utenlandske kundenummer?

For at vi skal kunne behandle din fakturaklage og skattekorreksjon for et utenlandsk kundenummer, trenger vi all relevant informasjon. Bruk vårt kontaktformular for dette.

Hvor kan jeg sende en betalingsmelding?

Du finner betalingsstatusen for fakturaene dine på Air Liquide Online-portalen.

Betalingsvarsler kan sendes direkte til alebs.debitoren@airliquide.com via e-post, med angivelse av kundnummeret ditt.

For ytterligere spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.

Når blir fakturaer purret?

Påminnelser sendes ut når betalingsfristen er overskredet. Du kan se din personlige betalingsfrist og statusen på fakturaene dine i kundeseksjonen på Air Liquide-kundeportalen under «Fakturaer».

Når beregnes langtidsleie?

Langtidsleie er en avgift for bruk av beholdere i mer enn tre måneder. Den beregnes ikke hvis beholderen byttes innen fristen eller hvis det foreligger en annen kontraktsmessig leieavtale (f.eks. EcoPass-Plus-bruksavtale).

For utskifting eller spørsmål om beholdere kan du bruke online kundeportalen.  

Hvordan kan jeg si opp kontrakten min?

For endring eller oppsigelse av avtalen anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice direkte. Våre eksperter vil vurdere din henvendelse individuelt og informere deg om de neste trinnene. Du kan bruke kontaktformularet på vår nettside for å få svar innen 24 timer.

Jeg ønsker å opprette en direktebetalingsfullmakt

Du kan når som helst laste ned skjemaet for å søke om direktebetaling fra vår kundeside under menyen «Fakturaer». Sørg for å fylle ut hele dokumentet, signere det og sende det tilbake til den angitte e-postadressen. Du vil deretter motta en skriftlig bekreftelse på opprettelsen.  

Jeg trenger betalingsvarselet for mine trekk. Hvor finner jeg det?

Du har muligheten til å få betalingsvarselet sendt direkte til deg via e-post. Ta kontakt med vår kundeservice for dette. Alternativt vil betalingsvarselet, med mindre annet er angitt, bli sendt per post til den firmaadressen vi har registrert.

Hvor finner jeg logistikkvedlegget til gassleiefakturaene?

Det logistiske vedlegget til hver leiefaktura finnes vanligvis på siste side av fakturaen. Hvis du ikke har mottatt det logistiske vedlegget, kan du kontakte vår kundeservice.

Finn en forhandler