Kundenservice

FAQ – Kundekonto

Har du spørsmål om administrasjonen av kundekontoen din eller bruken av våre digitale tjenester?

På denne FAQ-siden fra Air Liquide Norge finner du alle viktige svar angående vår online kundeportal. Finn ut hvordan du enkelt kan se fakturaer og leveringssedler på nettet, sjekke gjeldende flaskelager og tanknivåer eller opprette en ny leveringsadresse. Vi hjelper deg også direkte hvis du har problemer med å logge inn: Les hva du skal gjøre hvis du har glemt passordet ditt, hvordan du løser problemer med bekreftelseskoden, eller hvordan du som administrator administrerer tilgangsrettigheter for andre medarbeidere. Uansett om det er praktisk fra skrivebordet eller på farten via smarttelefon og nettbrett for å skanne strekkoder – vi gjør den elektroniske administrasjonen av dine tekniske gasser og bestillinger så enkel som mulig. Gå gjennom de vanlige spørsmålene nedenfor, eller bruk vårt kontaktskjema for å få rask og personlig hjelp.

Hvor finner jeg kundnummeret mitt i portalen?

Du finner en oversikt over alle oppdragsgiver- og varemottaker-numre som er knyttet til din tilgang, når du velger banneret for din nåværende valgte leveringsadresse øverst på nettsiden.

Hvor kan jeg se mine online leveringssedler?

Leveringssedlene dine finner du i Air Liquide Online-portalen. For å gjøre dette må du bare velge ønsket ordre i visningen «Bestillinger».

Hvor kan jeg se mine online fakturaer?

Du kan se og laste ned fakturaer i onlineportalen under menypunktet «Fakturaer».

Er det mulig å se lagerbeholdningen online?

Du finner dine aktuelle lagerbeholdninger i vår Air Liquide online kundeportal. 
Etter at du har logget inn, velger du bare menypunktet «Lagerbeholdning». Hvis du trenger en nøyaktig strekkodeliste, kan du finne den under «Be om strekkoder».

Hvordan kan jeg redigere profil- eller kontoinnstillingene mine?

Via menypunktene «Kundekonto» og «Kundeprofil» kan du administrere innstillingene dine i online-kundeportalen, avhengig av dine rettigheter. 

Hvordan kan jeg legge til flere medarbeidere i onlineportalen?

Send oss en melding via kundeportalen. Etter at opplysningene er sjekket, vil det bli sendt ut en invitasjons-e-post for registrering.

Hvordan kan jeg legge til eller endre en firmaadresse/leveringsadresse?

Send oss en melding via Air Liquide’s online kundekonto. Etter at opplysningene er sjekket, vil du motta en bekreftelse på opprettelsen eller endringen av den aktuelle adressen.

Jeg har to kundekontoer. Kan jeg slå dem sammen til én konto?

Ja. Send oss en melding via Air Liquide-kundeportalen. Etter at opplysningene er sjekket, vil du motta en bekreftelses-e-post om oppdateringen av tilgangen din.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva nå?

På innloggingssiden til onlineportalen kan du be om et nytt passord for e-postadressen din via «Glemt passord?». Hvis du logger inn med feil påloggingsdata, vil du også motta en melding om hvordan du kan tilordne et nytt passord.

Blir kontraktene mine overført til kontoen?

Så snart kontoen din er opprettet, blir kontraktsdataene overført.

Passordet mitt blir ikke akseptert. Hva må det minst inneholde?

Passordet ditt må minst inneholde:

  • 8 tegn
  • 1 stor bokstav
  • 1 liten bokstav
  • 1 tall
  • 1 spesialtegn

Jeg kan ikke oprette min adgangJeg kan ikke angi passordet mitt, selv om alle vilkårene er oppfylt. Hva er årsaken til dette?skode, selvom alle betingelser er opfyldt. Hvorfor?

Når du skriver inn bekreftelseskoden, må du sjekke om det er et tomt felt etter tallrekken og fjerne det. Deretter kan du angi passordet ditt, forutsatt at passordvilkårene er oppfylt.

Verifiseringskoden min fungerer ikke, da jeg får en feilmelding. Hva må jeg gjøre?

Gå til vår påloggingsside og velg «Tilbakestill passord». Deretter skriver du inn e-postadressen din og bekrefter med «Send instruksjon». Du vil motta en ny bekreftelseskode som du kan bruke til å angi passordet ditt og fullføre registreringen.

Vær oppmerksom på at en bekreftelseskode er gyldig i 60 minutter.

Tilgangen min er sperret. Hva nå?

Tilgangen din til Air Liquide-kundekontoen blir automatisk sperret etter fem mislykkede påloggingsforsøk. Sperretiden er ca. 15 minutter. Deretter har du muligheten til å prøve å logge på på nytt eller tilbakestille passordet ditt.

Kan jeg tildele individuelle tilgangsrettigheter?

Hvis du er administrator, kan du tildele individuelle profiler til andre brukere via det elektroniske kundesenteret. 

Kan jeg slette brukere?

Via kundesiden kan du slette din egen konto og, hvis du er administrator, også slette kontoer til andre brukere. 

Hvor kan jeg se andre brukere?

Hvis du er administrator, kan du se de andre brukerne dine i området «Kundekonto» i Air Liquide's online kundeside. 

Fyllingsnivåindikatoren for tanken min fungerer ikke. Hva kan jeg gjøre?

Ved problemer med nivådataene dine, vennligst kontakt din Air Liquide-kontaktperson. Du kan velge den aktuelle tanken i tankoversikten din og klikke på «Informasjon om installasjonen» (sirkel-symbol med hvitt utropstegn). Her finner du alle relevante kontaktopplysninger for å rapportere et problem.

Hvordan kan jeg opprette et nytt leveringssted (leveringssted/varemottaker)?

Hvis du trenger et nytt leveringssted for flaskegasser (f.eks. på en byggeplass, nytt leveringssted på en fabrikk), kan du enkelt og raskt opprette dette etter å ha logget inn på vår kundeportal på de.airliquide.com/account/my-company/new-address. Vær oppmerksom på at denne nye varemottakeren først blir synlig og kan brukes til bestillinger dagen etter.

Kan jeg også bruke kundeportalen på mobiltelefonen eller nettbrettet?

Ja, du kan også enkelt bruke kundeportalen vår på smarttelefonen eller nettbrettet ved å bruke nettleserappen din. Du kan til og med bare skanne strekkoden på gassflasken og bestille riktig produkt enkelt og raskt.

Hvordan kommer jeg til aksjonærlogin for aksjonærer?

Du finner påloggingen til aksjonærportalen (aksjonær-pålogging) på airliquide.com. Alternativt kan du bare følge denne lenken og komme direkte til påloggingen til aksjonærportalen.

Jeg ønsker å bli oppringt av en medarbeider – hvordan fungerer det?

For å få rådgivning over telefon, kan du fylle ut kontaktformularet på vår nettside. Oppgi kontaktinformasjonen din og hva du ønsker hjelp med. Våre eksperter vil ringe deg tilbake innen 24 timer. Dette gjelder for ulike områder, som teknisk rådgivning, produktinteresser eller generelle spørsmål om vår tjeneste.